12315和黑猫投诉两者来说12315更好用一些，12315是由国家工商总局、国家质检总局等部门联合成立的投诉举报平台，旨在保障消费者权益和促进公平竞争。它们都是国内比较知名的消费者投诉平台，主要功能是提供一个平台供消费者投诉和维权。
12315和黑猫投诉的的主要区别在于以下几点：
1、投诉范围不同。12315主要涵盖政府部门、行业监管机构、品牌厂商等；而黑猫投诉主要关注在线购物、服务消费、汽车等领域。
2、投诉方式不同。12315主要通过电话、在线、微信等方式接受消费者投诉；而黑猫投诉主要通过其官方网站或手机应用程序接受消费者投诉。
3、处理方式不同。12315的投诉由相关部门进行处理；而黑猫投诉的投诉主要由平台处理，平台会协调双方进行解决。
4、涉及问题不同。由于投诉范围不同，12315和黑猫投诉涉及的问题也不同。12315主要涉及政府监管、公共服务等问题；而黑猫投诉主要涉及消费领域的问题，如商品质量、服务态度、售后服务等。
综合来看，如果顾客需要投诉的问题属于政府监管范围，建议选择12315；如果顾客需要投诉的问题与在线购物、服务消费等领域有关，可以选择黑猫投诉。不过，无论选择哪个平台，都需要提供详细的投诉内容和证据，以便平台更好地处理和解决问题。