当患者或者是患者家属拨打12320电话投诉的时候，不一定会导致医院被罚款。这个电话是我们国家的医疗卫生服务监督电话，相关部门接到投诉之后，首先会对医院的行为进行核查，如果核查属实就会对医院进行处理。
具体的来说就是，当拨打12320进行投诉时，工作人员会对投诉进行核实，并根据实际情况进行处理。如果投诉情况确实存在问题，医疗机构可能会被要求进行整改，并对相关责任人进行追责。但是，并不是每一个投诉都会导致医疗机构被罚款，罚款的情况一般是在医疗机构存在严重违规或违法行为时才会进行。
需要注意的是，投诉建议是为了帮助医疗服务的提高和改善，而不是为了惩罚医疗机构或个人。如果患者或者是家属遇到医疗服务方面的问题，可以先与医疗机构沟通协商，如果无法解决，再通过投诉渠道进行反映，以便更好地维护自己的合法权益。
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