目前铁路12306系统没有向旅客提供下铺选择，在12306系统购票后，旅客无法自己一键换下铺。如果想直接选座，旅客可以在车站售票窗口购买。对于老年旅客，铁路12306提醒，在车票充足的情况下，铁路12306系统可以自动识别60岁以上老人，优先安排下铺。
12306按0转不了人工可能是因为人工服务繁忙，一时半会难以与人工客服联系。不过，目前铁路12306已推出智能客服，为旅客提供客运咨询、查询服务。
铁路12306提醒：60岁以上老人优先安排下铺
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