疫情期间，12320打电话来可能有以下几种情况：
- 询问健康状况
12320是全国统一的公共卫生热线，在疫情期间，12320工作人员会通过电话询问您的健康状况，包括您是否有发热、咳嗽、乏力等症状，是否有中高风险地区旅居史或接触史等。如果您有相关症状或接触史，12320工作人员会根据您的情况进行指导或转送至相关部门。
- 排查疫情风险
12320工作人员还会通过电话排查疫情风险，包括您是否参加过聚集性活动、是否接触过确诊病例或无症状感染者等。如果您有相关情况，12320工作人员会要求您进行自我隔离或进行核酸检测。
- 提供防疫政策咨询
如果您对防疫政策有疑问，也可以拨打12320咨询。12320工作人员会为您提供相关政策的解读和咨询服务。
- 提供心理疏导
疫情期间，很多人可能会感到焦虑、恐慌等情绪。12320工作人员也提供心理疏导服务，帮助您缓解压力、调整情绪。
如果您接到12320的电话，请积极配合工作人员的询问，并如实提供相关信息。
- 保持冷静
接到12320电话时，不要惊慌，保持冷静，积极配合工作人员的询问。
- 如实提供信息
在回答工作人员的问题时，请如实提供相关信息，包括您的姓名、联系方式、健康状况、旅居史等。
- 配合防疫措施
如果12320工作人员要求您进行自我隔离或进行核酸检测，请积极配合，做好个人防护。
希望以上内容对您有所帮助。