12306转人工服务方法：1）拨打服务热线“12306”，听到“客运服务请按1”后按1，语言跳转后留意继续描述的语音提示，根据语言提示按“0”即可转人工服务。2）拨打客服热线后转入智能客服，直接说“转人工”即可连接人工服务。
12306转不了人工服务的原因：人工服务繁忙，旅客要求转人工一时半会转不进去。电话拨打12306转不了人工服务，建议旅客尝试下使用智能客服，目前铁路12306智能客服已实现了常见问题的迅速解答。
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